Tilda: заявка не приходит с формы — что проверить

Если клиент заполнил форму на сайте Tilda, но заявка не пришла на почту, в CRM или другой подключённый сервис, не стоит сразу переделывать форму.

Сначала нужно понять, на каком участке пропадает заявка.

Возможны два разных случая:

• Tilda получила заявку, но не передала её в email, CRM, Telegram или другой сервис;
• сама отправка формы не завершилась нормально.

Разделить эти ситуации можно за несколько минут.

Сначала отправьте тестовую заявку

Откройте опубликованную страницу сайта и отправьте форму самостоятельно.

Для теста лучше использовать данные, которые раньше не отправлялись через эту форму: другой email или номер телефона. Это поможет не спутать проблему с обработкой повторных заявок.

После отправки не ограничивайтесь проверкой почты или CRM.

Сначала откройте в проекте Tilda раздел:

Заявки

Tilda сохраняет там данные из форм независимо от того, подключён ли сторонний сервис приёма данных. В этом же разделе можно открыть журнал ошибок передачи заявок.

Если заявка есть в разделе «Заявки»

Это важный результат.

Если тестовая заявка появилась в Tilda, значит данные из формы были получены платформой. Теперь нужно проверять конкретный сервис, куда они должны были уйти:

• Email;
• Tilda CRM;
• amoCRM;
• Битрикс24;
• Telegram;
• Google Таблицы;
• Webhook;
• другой подключённый приёмщик.

Откройте:

Заявки → Журнал ошибок

Там Tilda показывает дату отправки, сервис и текст ошибки. Это намного полезнее, чем отключать и заново подключать все интеграции подряд.

Проверьте, подключён ли сервис именно к этой форме

Одного подключения Email, CRM или другого сервиса в настройках сайта недостаточно.

Нужно открыть блок с формой и перейти в:

Контент → Подключённые сервисы

Нужный приёмщик должен быть отмечен галочкой.

После этого страницу необходимо переопубликовать.

Это особенно важно, если:

• сервис подключили уже после создания формы;
• старый приёмщик удалили и создали заново;
• форму скопировали;
• страницу переносили между проектами;
• меняли интеграцию.

В официальной справке Tilda отсутствие выбранного приёмщика и непереопубликованная страница прямо указаны среди причин, по которым данные не доходят до подключённого сервиса.

Если форма пишет «Отправка данных невозможна»

Если ошибка появляется прямо посетителю после нажатия кнопки отправки, сначала проверьте настройки самой формы.

Tilda рекомендует проверить подключённые сервисы, сохранить общие настройки форм и переопубликовать страницу.

После публикации откройте именно публичную страницу сайта и повторите тест.

Не проверяйте работу формы только внутри редактора.

Если заявка не приходит на email

Если в разделе «Заявки» запись есть, но письма нет, проблема уже не в самой форме.

Проверьте подключение Email в:

Настройки сайта → Формы → Email

Адрес должен быть активирован через письмо, которое Tilda отправляет при подключении.

Затем:

1. проверьте, выбран ли этот Email в контенте нужной формы;
2. переопубликуйте страницу;
3. отправьте новую тестовую заявку;
4. проверьте папку «Спам».

Tilda также рекомендует добавить адрес noreply@tilda.ws в адресную книгу почтового клиента.

Если адрес подключения меняли, лучше отдельно убедиться, что активирован именно текущий email.

Если заявка не приходит в CRM или другой сервис

Откройте журнал ошибок и посмотрите сообщение именно для нужного приёмщика.

Причины зависят от интеграции. Например:

• сервис был удалён;
• форма всё ещё связана со старым приёмщиком;
• подключён сервис из другого проекта;
• изменились права доступа;
• сторонний сервис отклоняет переданные значения;
• используются неподходящие названия или значения полей.

Не переподключайте CRM наугад. Сначала посмотрите фактическую ошибку передачи. Tilda выводит такие ошибки отдельно для подключённых сервисов.

Не тестируйте постоянно одной и той же заявкой

При диагностике полезно каждый раз использовать немного разные тестовые данные.

Tilda умеет определять полностью совпадающие повторные данные. В некоторых ситуациях такая заявка может не отправляться повторно в подключённый сервис, а информация о дубле появляется в журнале ошибок.

Например, для повторного теста можно поменять:

• последние цифры номера телефона;
• email;
• имя;
• дополнительное поле формы.

Это позволит проверить именно передачу новой заявки.

Если используется Webhook

Для Webhook проверять нужно уже принимающий скрипт.

Tilda отправляет данные методом POST. Адрес Webhook должен:

• открываться по HTTPS;
• быть доступен извне;
• вернуть корректный ответ;
• ответить достаточно быстро.

Согласно текущей документации Tilda, принимающий скрипт должен ответить в течение пяти секунд. Если он не отвечает, Tilda делает ещё две попытки отправки с интервалом в минуту.

В журнале ошибок при такой проблеме могут появляться сообщения о недоступном URL, 404 или timeout.

Если форма работает, а Webhook нет, переделывать саму форму обычно бессмысленно — проверять нужно endpoint.

Если сайт экспортирован с Tilda

Отдельно проверьте этот случай, если сайт создан в Tilda, но размещён на другом сервере.

Сервисы приёма данных Tilda требуют активной подписки. Для экспортированного сайта также должен быть правильно указан домен, на котором размещён экспортированный проект.

Если подписка прекращена, для приёма данных на собственном сервере потребуется собственный обработчик формы.

Поэтому после переноса или экспорта сайта проблема может находиться не в самой форме, а в условиях работы приёмщика данных.

Проверьте настройки хранения заявок

По умолчанию Tilda хранит заявки в проекте ограниченное время. Период можно изменить в:

Настройки сайта → Формы → Общие настройки форм

Там же можно вообще отключить сохранение заявок.

Поэтому отсутствие старой заявки в списке ещё не всегда означает, что она никогда не отправлялась.

Для диагностики лучше отправить новую тестовую заявку и сразу проверить результат.

Короткий порядок диагностики

Если с Tilda не приходит заявка, я бы проверял в таком порядке:

1. отправить новую тестовую заявку с опубликованной страницы;
2. открыть раздел «Заявки» в Tilda;
3. проверить, появилась ли там тестовая запись;
4. открыть «Журнал ошибок»;
5. проверить, выбран ли нужный приёмщик в самой форме;
6. переопубликовать страницу;
7. если проблема с email — проверить активацию адреса и «Спам»;
8. если проблема с CRM — проверить конкретную ошибку интеграции;
9. если используется Webhook — проверить HTTPS, доступность и время ответа;
10. снова отправить тестовую заявку и убедиться, что она дошла до конечного сервиса.

Так причина локализуется намного быстрее, чем если одновременно менять форму, почту и интеграцию.

Чего не стоит делать

Если заявки перестали приходить, не стоит сразу:

• удалять рабочую форму;
• создавать новую страницу;
• переподключать все сервисы одновременно;
• менять поля формы без понимания ошибки;
• несколько раз проверять одним и тем же email и телефоном;
• считать форму сломанной только потому, что письмо не появилось в почте.

Первый вопрос всегда один:

появилась ли тестовая заявка в разделе «Заявки» самой Tilda?

Ответ сразу определяет, куда двигаться дальше.