Пришло обычное сообщение
Клиент пишет так, как ему удобно. Ему не нужно заполнять форму или повторять всё заново.
АВТОМАТИЗАЦИЯ ОБРАБОТКИ ВХОДЯЩИХ ЗАКАЗОВ
Входящие заявки не останутся без ответа
Пример работы автоматизации. Система самостоятельно собирает контекст заказа, уточняет недостающие данные, переносит эти данные в CRM, контролирует реакцию менеджера.
Если ответственный не реагирует, заявка не остаётся без движения — система передаёт её дальше.
В итоге следующий менеджер или руководитель получает заявку с подготовленными данными и принимает заказ. Вся рутина — за нашей автоматизацией.
CLIENT CONTEXT ASSEMBLY LABВходящее сообщение
Сначала система понимает, кто написал
Она находит клиента и связывает новое обращение с его предыдущей историей.
Поднимается предыдущая история
Не нужно искать старые переписки — система сама находит нужный контекст.
Теперь понятно, что нужно сейчас
Из нового сообщения система выделяет главное и связывает его с найденной историей.
Адрес найден в истории
Система видит прежний адрес в предыдущем заказе и добавляет его в контекст.
Контекст собирается
Из сообщения и истории складывается одна понятная карточка для менеджера.
Не хватает только одного
Всё остальное уже собрано. Системе остаётся уточнить у клиента срок.
Контекст уже собран
Менеджеру не придётся выяснять всё заново. Осталось только уточнить срок.
ВХОДЯЩЕЕ10:42
И
ИванВходящий контакт
Добрый день. Мы у вас уже заказывали расходники.
Нужно ещё 40 упаковок.
Доставить на прежний адрес.
ПРЕДЫДУЩИЙ ЗАКАЗ14 июня
РасходникиАдрес7-й проезд, 5ВыполненКОНТЕКСТ КЛИЕНТА
СобираетсяСобранный контекст
КлиентИван Петров✓
КомпанияООО «Север»✓
Потребность40 упаковок расходников✓
ДоставкаПрежний адрес: 7-й проезд, 5✓
ИсторияПредыдущий заказ · 14 июня✓
СрокНужно уточнить✓
Сообщение получено
CLARIFICATION LAB
Не хватает только срока
Система уже собрала остальные данные и видит, что уточнить нужно только один момент.
Нужно уточнить только срок
Это единственный недостающий параметр в уже собранном контексте.
Уточняется только недостающее
Клиенту не приходится заново рассказывать о компании, заказе и доставке.
Теперь менеджеру всё понятно
Недостающий срок уточнён. Заявка может идти дальше уже с полным контекстом.
Ответ получен
Теперь система добавит срок в уже собранный контекст.
КОНТЕКСТ КЛИЕНТА
Собранный контекст
КлиентИван Петров✓
КомпанияООО «Север»✓
Потребность40 упаковок расходников✓
ДоставкаПрежний адрес: 7-й проезд, 5✓
ИсторияПредыдущий заказ · 14 июня✓
СрокНужно уточнитьдо пятницы 27.08✓
Подскажите, пожалуйста, к какому сроку нужна поставка?
До пятницы 27.08
СИСТЕМА БЕРЁТ РУТИНУ НА СЕБЯ
Система самостоятельно переносит данные в CRM
Менеджер освобождён от рутины заполнения и всё своё внимание отдаёт заказу.
Карточка заявки
Данные собираютсяКлиент—✓
Компания—✓
Телефон—✓
Потребность—✓
Срок—✓
Доставка—✓
История—✓
MANAGER REACTION CONTROLЗаявка у Алексея
Заявка уже у менеджера
Алексей получил обращение. Теперь система следит, чтобы оно не осталось без ответа.
Система ждёт реакцию
Менеджеру даётся время принять заявку в работу. Контроль идёт автоматически.
Менеджер пока не ответил
Система сама заметила задержку и отправила напоминание.
Реакции всё ещё нет
Заявка не остаётся забытой — система продолжает контролировать её.
Заявка не потеряется
Если менеджер не реагирует, система подключает следующего ответственного.
Алексей
Менеджер
ЗаявкаAPP-1042
Потребность40 упаковок расходников
КлиентИван Петров
Срокдо пятницы 27.08
КомпанияООО «Север»
СтатусОжидаю реакцию
Передано · 10:43СИСТЕМА НАБЛЮДАЕТ
СИСТЕМАНапоминание отправлено10:44
КОНТРОЛЬРеакции всё ещё нет
СИСТЕМАГотова передать заявку дальше
APPLICATION HANDOFFЗаявка у Алексея
Алексей
Менеджер
ЗаявкаAPP-1042
КлиентИван Петров
КомпанияООО «Север»
Потребность40 упаковок расходников
Срокдо пятницы 27.08
СтатусГотова к передаче
Марина
Руководитель клиентского отдела
ЗаявкаAPP-1042
КлиентИван Петров
КомпанияООО «Север»
Потребность40 упаковок расходников
Срокдо пятницы 27.08
СтатусВзята в работу
APP-1042У Алексея
Иван Петров
ООО «Север»
- Потребность
- 40 упаковок расходников
- Срок
- до пятницы 27.08
- Доставка
- Прежний адрес: 7-й проезд, 5
- История
- предыдущий заказ · 14 июня
Заявка в работе.
Ничего не потеряно.
Система собрала контекст, уточнила недостающее, заполнила CRM, проконтролировала реакцию и передала заявку дальше, когда это понадобилось.
Менеджеру остаётся работать с заказом.
Иван Петров
ООО «Север»
- Телефон
- +7 999 123-45-67
- Потребность
- 40 упаковок расходников
- Срок
- до пятницы 27.08
- Доставка
- Прежний адрес: 7-й проезд, 5
- История
- предыдущий заказ · 14 июня
- Ответственный
- Марина
- Контекст собран
- Срок уточнён
- CRM заполнена
- Ответственный найден
- Заявка взята в работу